আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ab99 প্ল্যাটফর্মের (https://ab99.mom) ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষার পদ্ধতি বর্ণনা করে। ab99 ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

---

১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষার অর্থ নিচে ব্যাখ্যা করা হলো:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে বোঝায় যেকোনো তথ্য যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে — যেমন নাম, ঠিকানা, ইমেইল, ফোন নম্বর, আর্থিক তথ্য ইত্যাদি।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে বোঝায় তথ্য সংগ্রহ, রেকর্ড, সংগঠন, সংরক্ষণ, অভিযোজন, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।
• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ab99 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবাসমূহকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বলতে ab99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা পরিদর্শনকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।

এই নীতি শুধুমাত্র ab99 প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের তথ্য-সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য ab99 দায়ী নয়।

---

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ab99 তার পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র)

২.২ আর্থিক তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের লেনদেনের বিবরণ
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

২.৩ কারিগরি ও ব্যবহারিক তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ (লগইনের সময়, গেম খেলার ইতিহাস)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যদি আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু সংরক্ষণ করা হতে পারে।

---

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

ab99 নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য তথ্য প্রয়োজন। এর মাধ্যমে আমরা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে, গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করতে পারি।

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কার্যকলাপের ধরন পর্যবেক্ষণ করি। অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

৩.৩ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিতকরণ), মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং দায়িত্বশীল জুয়া নিশ্চিত করতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি।

৩.৪ গ্রাহকসেবা উন্নয়ন

আপনার সাথে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখতে, অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করতে এবং প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা ক্রমাগত উন্নত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন পরিষেবা পরিকল্পনা করতে সমষ্টিগত (aggregate) ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়।

---

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ab99 তার পরিষেবা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে।

• প্রয়োজনীয় কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ইত্যাদি।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস ইত্যাদি মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সীমিত হতে পারে।

---

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

ab99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং গ্রাহকসেবা সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্যই প্রকাশ করি।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির শর্তাবলি বহাল থাকবে।

---

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ab99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা তৃতীয় পক্ষের অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না; এটি শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সম্ভাব্য তথ্য ক্ষতি রোধে নিয়মিত নিরাপদ ব্যাকআপ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আংশিকভাবে আপনারও।

---

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

ab99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজনীয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন পুরো সময় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• বিরোধ বা আইনি কার্যক্রম চলমান থাকলে প্রাসঙ্গিক তথ্য সমাধান না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।
• বিপণন উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য আপনার সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত ব্যবহার করা হয়।

প্রয়োজনীয় সময়কাল অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচয়কৃত (anonymised) করা হয়।

---

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অধিকার আপনার আছে। লিখিত অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা আপনাকে সেই তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অধিকাংশ তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিরোধ থাকলে।

৮.৫ বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার জন্য আমাদের জানাতে পারেন। প্রয়োজনীয় পরিষেবা-সংক্রান্ত যোগাযোগ অব্যাহত থাকবে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

---

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

ab99 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমাদের কাছে এমন তথ্য পাওয়া যায় যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

---

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

ab99 মূলত বাংলাদেশকেন্দ্রিক পরিষেবা প্রদান করে। তবে প্রযুক্তি অবকাঠামোর প্রকৃতির কারণে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সমস্ত তথ্য একই উচ্চমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোনো তৃতীয় পক্ষকে অননুমোদিতভাবে এই তথ্যে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া হয় না।

---

১১ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

ab99 প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকের পোর্টালের সাথে সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং ab99 সেগুলোর তথ্য-সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা আপনাকে এই সংস্থাগুলোর গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই।

---

১২ নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ab99 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার মাধ্যমে বা ইমেইলে জানাব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় এই নীতির শীর্ষে প্রদর্শিত থাকবে।

---

১৩ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে উপলব্ধ

আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে সাড়া দেবে।